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2019.04.27
【ご協力のお願い】お問い合わせについて
いつもエレファントカシマシを応援頂き、誠にありがとうございます。
連日、非常に多くのお問い合わせを頂いており、順次返信をさせて頂いております。
多くがご自身でご確認頂けるもしくは、お知らせしている内容に関してのお問い合わせが多くみられます。
改めまして、最近多いお問い合わせを掲載しますので、ご活用下さい！
※それでも、解決しない場合のみお問い合わせフォームからお問い合わせを頂けます様、お願い致します。
現在、お問い合わせを頂いているなかで、以下に該当しているものに関しましては、大変申し訳ありませんが、基本的には返信を控えさせて頂きますので、ご了承下さい。
＜お願い＞
お問い合わせフォームでお送り頂く際は、なるべく詳細も併せてお書き頂けますようにお願い致します。
「●●ができません」のみですと、やり取りが複数回に渡ってしまい、お手数をお掛け致しますので、その際にお試し頂いた方法等をお書き頂きますとよりスムーズにご対応ができます。ご協力お願い致します。
▼インフォメーションメールが届きません。
迷惑メールとして振り分けられてしまっている場合がございますので、今一度、すべての受信ボックスをご確認下さい。
迷惑メール等の受信設定の影響で、受信できていない可能性もございます。
よくあるご質問「新規ご入会・ご継続について」Q4.をご確認下さい。
尚、既に配信済みのインフォメーションメールにつきましては、
恐れ入りますが、再配信ができかねます。
インフォメーションメールにてご案内した最新情報につきましては、
PAO会員限定サイトでもご確認頂けます。
▼次号会報はいつ届きますか？
発送日等の詳細につきましては、決定次第、インフォメーションメールおよびPAO会員限定サイトにてご案内を致します。個別にお問い合わせ頂きましてもお答えできませんので、ご了承下さい。
会報vol.92の発送につきましては、PAO NEWSにも掲載しておりますのでご確認下さい。
▼【年会費支払い】の黒いボタンが表示されません。
会員期限の3ヶ月前になりましたら、PAO会員限定サイトにログイン後のトップページに【年会費支払い】という黒いボタンが表示されます。
（例：2019/7/31期限の方⇒2019/5/1より手続き可能）
※継続手続きの開始月が2019年4月1日より変更になっております
手続き期間および方法につきましては、よくあるご質問「新規ご入会・ご継続について」Q8.をご確認下さい。
▼ログインができません。
会員限定サイトのログインについては、よくあるご質問「よくあるお問い合わせ」Q1.をご確認下さい。
尚、パスワードを紛失されている場合は、ログイン画面にございます【パスワードを忘れた方】より、ご自身で再発行手続きを行って頂きますようお願い致します。
▼「会員情報の管理・および会員規約に関する同意確認」の手続きは完了していますか。
ログインができているおよび本メールを受信されている方につきましては、お手続きが完了しておりますので、ご安心下さい。
お手続きがお済みでない方につきましては、PAO会員限定サイトへログインができません。またインフォメーションメール等の会員特典もお受け頂けませんので、ログイン画面に表示される内容をご確認下さい。
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▼PAOへのお問い合せに関して
◆ゴールデンウィーク休業のお知らせ◆
ゴールデンウィークのため、下記期間のお問い合わせ業務を休業させて頂きます。
【2019年4月27日（土）～2019年5月6日（月・祝）】
2019年5月7日（火）より順次対応させて頂きますが、返信にお時間がかかる場合がございます。ご了承下さい。
ご不便をお掛け致しますが、よろしくお願い申し上げます。
今後ともエレファントカシマシならびにPAOを宜しくお願いいたします。
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2019.03.13
会員情報の管理に関する同意確認のお願い
いつもエレファントカシマシを応援いただきありがとうございます。
エレファントカシマシの所属事務所変更にあたり、オフィシャルファンクラブ「PAO」の運営は、
会報vol.91とPAOオフィシャルサイトでお知らせした通り、引き続きEMTG株式会社が行いますが、
新所属事務所である株式会社アミューズも共に、今後は会員情報の管理をさせていただきます。
つきましては、以下についての「同意確認」のお手続きをURLまたはQRコードよりお願いいたします。
会員の皆様にはたいへんお手数をお掛けいたしますが、
皆様の個人情報の管理を適切に行うための大切な確認となりますので、何卒、ご協力をお願いいたします。
1. 現在、株式会社フェイス ミュージックエンタテインメントが管理しているPAO会員様の個人情報を、
2019年4月1日(月)以降、株式会社アミューズが管理すること。
2. 2019年4月1日(月)を以って、会員規約を変更すること。
なお、変更内容は「同意確認」のページにてご確認いただけます。
詳細は下記よりご確認ください。
URL：http://www.elephantkashimashi.com/question/pao
(3デバイス共通URL)
※上記期限までに回答を得られなかった場合、2019年4月2日12時以降、
会報発送やインフォメーションメール、チケット先行受付等のファンクラブのサービスが
ご利用できなくなりますのでご注意下さい。
必ず上記期限までにお手続きを頂けます様、よろしくお願いいたします。
尚、2019年5月31日までにご回答をいただけない場合は、
4月時点での継続会費を月計算に換算し、6月に為替にて返金させて頂きます。
予めご了承ください。
2019.03.13
同意確認にて「同意しない」を選択された方へ年会費返金のご案内
※こちらは、同意確認にて「同意しない」を選択された方へのご案内です。※
現在ご登録頂いている個人情報データは、移行することなく、株式会社フェイス ミュージックエンタテインメント管理の下、適切に処理させて頂きます。
また、2019年4月以降の継続会費は、月計算に換算し返金させて頂きます。
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会費月額計算：1ヵ月333円（4,000円 ÷ 12ヶ月 = 333円 / 小数点以下、四捨五入）
返金対象：2019年4月1日以降の継続会費
ご返金方法：普通為替（PAOにご登録のご住所にお送りさせて頂きます）
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例）会員期限 2019年12月末 までの場合
・返金対象月：2019年4月〜12月 / 9ヶ月
・ご返金額：333円 × 9ヶ月 = 2,997円
3月末までに回答を頂いたお客様へのご返金は2019年4月26日(金)までに終了し、普通為替をご登録のご住所へお送り致しました。
2019年5月13日(月)までにお待ち頂いてもお手元に届かない場合は、たいへんお手数ですが株式会社フェイス ミュージックエンタテインメント（pao@fme.jp）までお問い合わせ下さい。
※4月1日(月)0時以降に回答いただいた方は、6月末までに普通為替にてご返金させて頂きます。
また長期ご不在による再配達の受付は2019年7月31日までとさせて頂き、再配達の受付はご依頼がない限り行いませんのでご注意下さい。
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